这套标签体系，让你的精准营销效果翻倍！



动态标签介绍

作为大数据的根基，标签完美地抽象出一个会员的信息全貌，为进一步精准、快速地分析会员行为习惯、消费习惯等重要信息，制定营销计划，提供了坚实的数据、信息基础，但很多母婴连锁为什么会标签越打越多，却越来越没有方向，最后的结果往往是流于表面而没有实际应用？主要有几个原因：


  1. 标签杂乱重复属性高，标签不是越多越好，而是越精准越好

  2. 标签不成体系，标签易用性比较差，基于标签的精准营销就无法成体系

  3. 没有好的系统做统一的标签管理，导致客群调取难度大不精准，客户被骚扰次数多


我们建议母婴连锁标签体系是应该有如下6类标签：


  1. 用户信息属性标签：会员基础信息、会员来源、关键生理轴

  2. 会员生命周期标签：注册、首购、复购、沉睡、流失

  3. 会员价值维度标签：会员等级、RFM价值、客单价、ARPU值等

  4. 产品及服务维度标签：消费品类、消费品牌、升阶升码、产品服务消耗周期

  5. 消费偏好度标签：营销偏好度、消费渠道偏好度等

  6. 个性标签：宝宝特征、妈妈特征、其他个性等

有了科学体系的标签系统，配合先进的数字化营销工具才能将标签化的精准营销变得高效，下面就介绍一下华创产品生态中是如何做的：


动态标签分类

在华创SCRM系统中，可基于不同的维度，创建多种类型的动态标签，目前是有10+1（10种常规动态标签+自定义标签），如下图所示；


基于会员维度

会员生理轴

结合会员宝宝的出生日期对会员进行生理轴的划分，例如孕妇,0-3月宝宝设置不同的标签，就能直观看到每个生理轴的会员数，分析会员结构是否合理；

常见宝宝生理轴划分规则如下：

<孕早期>标签规则示例:



新客

结合会员注册时间以及消费情况对会员进行新客划分，例如注册新客，一购转二购；


<60天内注册未购买>标签规则示例:



会员活跃度：

结合会员最近消费时间以及消费次数对会员进行活跃度划分，判断会员是活跃还是沉睡状态；


<活跃会员>标签规则示例:




按会员RFM价值

结合会员的未购天数,累计购物金额和累计购物次数对会员进行价值评估，例如高价值/低价值；


<高价值>标签规则示例:



基于消费维度

客单价

分析会员某段时间内的消费订单的平均客单价对会员进行消费评估，例如高客单客户、低客单客户；


<高客单>标签规则示例:



品类消费

分析会员某段时间内的消费订单中，其中某品类（奶粉）的购买次数/购买金额/购买件数来评估客户品类消费情况，例如奶粉客、棉品客；

<奶粉品类>标签规则示例:



品牌消费

分析会员某段时间内的消费订单中，其中某品牌的购买次数/购买金额/购买件数来评估客户品牌消费情况，例如高端客、中低端客；

<品牌消费>标签规则示例:



品类交叉消费

分析会员某段时间内的消费订单中，A品类和B品类的交叉购买情况来评估客户行为，例如购买奶粉未购纸尿裤

<购买A品类且购买B品类>标签规则示例:


<购买A品类未购买B品类>标签规则示例:



升阶升码

根据宝宝的月龄和会员所购商品所处阶段，进行升阶升码提醒，例如5-7个月为的宝宝，且未购买过二段奶粉，贴上一段升二段标签；

<奶粉升阶升码>标签规则示例:



按服务购买

结合宝宝月龄，判断会员服务购买情况；

<近30天内未购买游泳卡>标签规则示例:




注意：以上品类消费，品牌消费，品类交叉消费，升级升码的标签模板企业可以直接套用哦，或者是再此基础上做下调整也是可以的，其他类型的标签可以根据自身的标准来配置；

基于自定义

可以基于人口属性、社会属性、购买消费、会员资产等标签规则自由组合；自定义标签是没有快速创建的，因为是可以根据各种属性定义标签，接下来看看具体的操作步骤把：

选择自定义标签，点击立即创建，点击下一步，选择添加标签，如下图所示；


进入到规则配置界面，可以根据在右边选择好规则，点击添加，如下图所示；



如何快速创建动态标签

同时华创也根据母婴行业数据分析，在系统预制了部分的标签模板，企业可以根据自身的实际情况进行相应调整；只要通过快速创建，即可快速定制标签了；


具体操作步骤很简单：

选择对应的标签，点击右上角快速创建，已会员生理轴为例；


第二步：进入标签基本信息界面， 这些信息可以进行更改的，如不需要更改，直接点击下一步；


系统会把各个生理轴的标签定义好，当然也可以进行编辑，如不需要更改，直接点击发布即可；


如果需要更改的话，点击标签后面的类似笔一样的，进入规则配置界面；


如标签名称，颜色，描述，规则都是可以进行修改的；


确认后，点击发布即可；