​【直播回顾】会员画像：会员标签精细化

前几期直播主要跟大家分享了SCRM的概念和会员经营的一些思路，本期讲师唐清清结合华创SCRM系统后台开讲SCRM课程的第二部分：如何更懂你的会员。重点讲解如何通过精细化标签来明确会员画像。

会员标签是导购认识会员的开始，也是咱们母婴企业了解、分析自己私域会员的开始。标签的重要性可想而知，而标签的制定又是非常复杂的一环，一个条件错误，可能就会导致你的目标客群出现偏差，所以咱们小伙伴学会标签制定的规则后，就能举一反三精确地给会员打好标签。

华创SCRM在后台非常人性化地制定好了一系列会员标签，同时支持个性化自定义标签，伙伴们只需要在预制条件里，按咱们企业自身的经营数据进行一些数字的修改，就能做好会员标签的定义工作。

首先在此澄清一个母婴企业常有的误区：会员标签就是会员画像。

动态标签是系统可监控，随着时间的变化、会员的消费行为的变化而变化。比如一个会员没有在咱们门店买过奶粉，他就没有奶粉客的品类标签，而今天这个会员到店里买了一听奶粉，那SCRM系统就会自动给这个会员打上奶粉客的品类标签。

静态标签是系统不能监控的，类似于微信备注。通常来说，静态标签是不会变化的，或者说短时间内不会变化。比如宝宝乳糖不耐受、母乳喂养，比如是爷爷奶奶在带小孩。这些特性是系统无法监控的。

生理轴跟宝宝月龄对应一个标签组；

生命周期分为新客和活跃度两个标签组；

购买行为可分为RFM价值、品类、品牌消费、品类交叉、服务购买、客单价、升阶升码7个动态标签组。

华创SCRM后台总共包含10组常规动态标签组，还有一个自定义标签组。自定义标签组会在后续动态客群公开课中再作讲解。

第一：执行时间。一定要选择定时（重复执行），而且执行时间选择每天，不要选择立即（单次执行）和定时（单次执行）。一般情况下咱们的动态标签在制定好后是不会再做修改的，除非是咱们的标签筛选时选择错误，或者咱们企业经营数据有了较大的变化之后再去做调整。

第二：标签组的执行顺序。是从前至后的原则，标签在制定后可以做拉动调整。这个待会再跟大家演示一下。

第三：一个标签组下各标签之间的关系，是属于互斥还是可以共存。比如身高，这个会员是高还是矮，这个就是互斥，一个人不可能又高又矮吧？

第四：筛选条件的时候是左闭又开的原则，意思就是大于等于，小于没有等于。

原则讲完后，再看生理轴标签组。生理轴的标签大多类似，咱也可以分得更细，比如6-12个月有些企业就会再分成6-9个月，9-12个月。1-3岁再分1-2，2-3岁。这样都没有问题，看企业自身的规划和经营商品的范围。

在新客、老客标签如何定义上，唐清清老师结合华创SCRM系统实操作了详细的讲述，注册多久后算新客？注册一个月但消费多次还是新客吗？注册了半年但消费金额不足100元算新客吗？同理，怎样才算老客？这都可以在SCRM后台通过对注册时间和消费行为的自定义来打标签确定。